Formation Téléphone en Anglais Professionnel
Maitriser le téléphone en anglais professionnel pour vos affaires au niveau international. La formation conversation téléphonique offerte par Actiformation est conçue pour les professionnels de la vente souhaitant exceller dans un contexte international.
Aperçu
Objectifs et Compétences visées
A l’issue de cette formation, chaque participant sera capable de :
- Passer des appels conformes aux règles de bienséance.
- Gagnez en aisance pour organiser des rendez-vous téléphoniques en anglais.
- Développez votre capacité à gérer une situation délicate par téléphone.
- Développer des compétences avancées en communication pour traiter avec des clients mécontents.
- Gérer efficacement des conversations complexes et maintenir des partenariats commerciaux forts.
- Préparer et organiser des conférences téléphoniques en anglais productives.
Durée et prix de la formation gérer la conversation par téléphone en anglais
Cette formation comprend :
La durée de la formation varie en fonction du niveau initial de l’apprenant.
- 3 mois d’accès à notre plateforme d’entraînement en ligne avec parcours anglais commercial
- la certification CLOE en anglais
Prix de la formation : à partir de 490 euros selon votre niveau d’anglais. Demandez un dévis pour votre niveau d’anglais avec accompagnement.
Prérequis et Public concerné
La formation « Maîtriser le téléphone en anglais professionnel » est conçue pour :
- Les professionnels non anglophones qui doivent utiliser l’anglais dans leur communication quotidienne au travail.
- Les employés de bureau, notamment les réceptionnistes, assistants et commerciaux qui gèrent régulièrement des appels entrants et sortants en anglais.
- Les responsables des achats et de la qualité dans les entreprises internationales qui nécessitent une coordination avec des partenaires ou fournisseurs anglophones.
- Les stagiaires et nouveaux employés qui souhaitent améliorer leurs compétences en communication téléphonique en anglais pour progresser dans leur carrière.
- Toute personne dans le milieu des affaires qui cherche à améliorer sa communication téléphonique avec des collègues, clients ou partenaires internationaux.
- Les individus préparant des rapports, organisant des réunions ou des conférences téléphoniques, et ceux qui doivent naviguer et résoudre des situations complexes en anglais.
Programme de formation téléphone en anglais professionnel
Le programme de cette formation téléphone en anglais d’affaires et communication en anglais se divise en trois modules distincts, chacun ciblant des compétences clés :
MODULE 1 : Gérer une conversation téléphonique simple ( 2h 40 ) :
- Initiation à la Conversation Téléphonique Professionnelle
- Techniques d’Assistance Téléphonique
- Identification et Traitement des Appels
- Transmission d’Informations Téléphoniques
- Gestion des Appels en Attente
- Planification et Organisation d’Appels
- Modification d’Appointments Téléphoniques
- Clôture et Suivi des Appels
MODULE 2 : Gérer une situation complexe par téléphone ( 2h 40 ) :
- Négociation d’achats et défis de la communication à distance.
- Gestion des contretemps et report de rendez-vous d’affaires.
- Transmission de Messages en Milieu Professionnel
- Gestion de la Satisfaction Client
- Organisation d’une Conférence Téléphonique
- Gestion des requêtes particulières et rôle de la réception dans la communication interne.
- Conduite et Participation à une Conférence Téléphonique
- Clôture d’une Conférence Téléphonique
MODULE 3 : Gérer des situations délicates par téléphone (2H )
- Techniques de gestion des appels avec des clients mécontents
- Désamorcer la Tension par Téléphone
- Approche pour résoudre les impasses en service client
- Préparation et réalisation d’appels stratégiques avec des clients importants.
- Réussir une Conférence Téléphonique
- Conclusion Positive d’un Dialogue Client
Modalités d’Examen
- Test de positionnement
- Passage de la certification CLOE : Examen en ligne. Optez pour les certifications CLOE & Bright Language, enregistrées auprès de France Compétences, pour une reconnaissance officielle de vos capacités linguistiques.
- Résultats: Attestation de réussite et profil linguistique personnalisé avec description détaillée des compétences acquises.
Méthodes Pédagogiques :
Accès Flexible : Notre plateforme est accessible 7/7, adaptée à votre rythme, pendant toute la durée de la formation.
Contenu Riche et Interactif :
- Combinaison d’apports théoriques et pratiques.
- Techniques méthodologiques pour un apprentissage efficace.
- Exercices interactifs pour une meilleure assimilation, vidéo, webinaire, exemple de cas.
Support Personnalisé :
- Sessions de cours en visioconférence.
- Accompagnement personnalisé inclut.
- Auto-évaluation préalable pour cibler les besoins d’apprentissage.
Modalités d'accès
- Pour les particuliers, l’accès à la formation sera effectif après la signature du devis, du programme et du contrat de formation ainsi qu’à l’échéance d’un délai de 10 jours ouvrés correspondant au droit de rétractation. (Article L6353-5 du Code du Travail)
- Pour les professionnels, l’accès à la formation sera effectif après la signature du devis, du programme et de la convention de formation.
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Pour solliciter le service, poser une question ou en savoir plus, contactez :
• Logan Brigaud, Référent Handicap Actiformation : 05 81 60 12 69 ou par mail : contact@actif-formation.fr
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- Lecture 0
- Quiz 0
- Durée 12 semaines
- Niveau de compétence Tous niveaux
- Langue Anglais
- Étudiants 0
- Évaluations Oui