Formation Prise de Rendez-Vous

La vente par téléphone ou de prise de rendez-vous sont des activités « à risque » pour des collaborateurs : fidéliser ses clients, essuyer des refus, se remettre en cause, résister à l’échec, etc… Vous apprendrez à maîtriser les scripts d’appels, à gérer les objections des clients, à utiliser les techniques de persuasion et à améliorer votre taux de conversion de prospects en clients. Avec cet atelier, vous serez en mesure d’optimiser vos performances en tant que téléconseiller et de contribuer de manière significative à la réussite de votre entreprise.

Au début de l’atelier, une séquence de 30 min est réservée pour revenir sur le bilan de la formation en salle et consolider les acquis.

• Il se déroule à 70 % en actions au téléphone, sur appels réels, en binômes, et 30% en micro réunions de brainstorming et débriefing.
• Les collaborateurs expérimentent leurs acquis du jour 1, et mettent en commun leurs meilleures pratiques, et les évaluent collectivement.
• Le consultant formateur accompagne, anime, motive, facilite et fait un feedback immédiat aux équipes sur les résultats obtenus, tel un coach sportif.

À la fin de l’atelier, les équipes constatent une progression des résultats dans un climat de confiance, de partage et d’émulation.